お知らせ

よくあるご質問

2024/01/06 07:58

皆さまからよくいただくご質問をまとめました。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください♪



商品について


Q.毛糸のリクエストはできますか？

A.リクエスト大歓迎です！追加料金はいっさいかかりません。

「＜col.あの日姿を消したねこ＞を6カセ欲しい。」「＜col.アップルシナモン＞をMohair Sockで染めてほしい。」などなど…

ベース糸の在庫等により承りかねる場合もございますが、できる限りご希望に添えるよう努めます。まずはお問い合わせください。

また、リクエスト商品と同時に買いたい商品がある場合は、そちらもお取り置きさせていただきます。

なお、完全オリジナルの毛糸（「〇〇色で△△なイメージの毛糸が欲しい」など）のリクエストは現状承っておりません。


Q.リクエストした毛糸はどうやって購入できますか？

A.「オーダー商品」カテゴリに「オーダー No.〇〇〇」といった商品名で出品いたします。

No.をあらかじめお伝えいたしますので、そちらからご購入ください。

もちろん通常商品も同時にお買い求めいただけます。



Q.欠品商品の再入荷はありますか？

A.順次在庫追加予定ですので、今しばらくお待ちくださいませ。なお、毛糸はリクエストを頂ければ優先的に染色いたします。

毛糸以外の針などの再入荷については予定をお答えできる場合もございますので、お気軽にお問い合わせください。

また、「再入荷通知」設定やアプリの「お気に入り」設定をご利用いただくと、在庫追加時に通知を受け取れます。

是非ご利用ください。


Q.毛糸の太さがよく分かりません。

A.毛糸の太さの表記（「4ply」や「Sport」など）は、アメリカ・イギリスでの表記の中から日本でもなじみのあるものを使用しています。

詳しくはこちらの表を参考にしてみてください。

※WPI：1インチの間に糸を何回巻けるかで太さを現した基準



Q.玉巻きしてもらえますか？

A.有料で承っております。ご希望の場合は商品ページで「玉巻きオプション＜有料＞」をご選択の上、カートにお入れください。

なお、＜玉巻きオプション＞をご利用の場合は、ご注文後の変更・キャンセルを一切承りかねます。何卒ご了承ください。



注文・配送について


Q.注文内容を間違えてしまいました。変更やキャンセルは可能ですか？
A.お支払方法によってはご注文内容の変更・キャンセルが可能ですので、まずはお問い合わせください。
変更不可の場合は一度キャンセルさせていただきますので、改めてご注文いただけましたら幸いです。
なお、既に梱包済みの場合や＜玉巻きオプション＞をご利用の場合は、ご注文後の変更・キャンセルは承りかねます。何卒ご了承ください。

Q.2回に分けて注文しました。同梱可能ですか？送料はどうなりますか？
A.お支払方法によってはご請求金額の変更が可能ですので、まずはお問い合わせください。
変更可能な場合は同梱発送とし、送料の調整をさせていただきます。
なお、変更不可な場合や既に梱包済みの場合には、同梱発送と送料の調整を承りかねます。何卒ご了承くださいませ。

Q.配送日時指定できますか？
A.宅配便配送商品のみ配送日時をご指定いただけます。
なお、店休日の都合上ご指定いただける日時は1週間前後先の日程となりますので、最短でのお届けをご希望の場合は＜日時指定なし＞をご選択ください。
また、発送完了後にお知らせする＜お荷物の追跡情報＞から日時指定や受け取り場所の変更も可能です。
ネコポス配送商品の場合は配送日時指定はご利用いただけません。何卒ご了承くださいませ。

Q.返品交換できますか？
A.＜不良品以外＞の返品交換や、＜色味・色落ち・結び目＞を理由とした返品交換は一切お受けできません。何卒ご了承ください。
＜不良品＞の場合は基本的に交換対応とさせていただきます。まずは当店までご連絡くださいませ。
※ご購入前に必ず特定商取引法に基づく表記ページをご確認いただきますようお願いいたします。


その他


Q.商品はどうやって探したら良いですか？

A.左上のメニュー（「三」のマーク）から、「検索」または「カテゴリ」で商品をお探しいただくのが一番楽かと思います。



Q.メンバーシップを退会できますか？

A.左上のメニュー（「三」のマーク）「メンバーシップ」からログイン後、退会していただけます。