お知らせ

よくあるご質問

2024/01/06 07:58

皆さまからよくいただくご質問をまとめました。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください♪



商品について


Q.毛糸のリクエストはできますか？

A.リクエスト大歓迎です！追加料金はいっさいかかりません。

「＜col.あの日姿を消したねこ＞を6カセ欲しい。」「＜col.アップルシナモン＞をMohair Sockで染めてほしい。」などなど…

ベース糸の在庫等により承りかねる場合もございますが、できる限りご希望に添えるよう努めます。まずはお問い合わせください。

また、リクエスト商品と同時に買いたい商品がある（＝リクエスト商品の完成待ち）場合のみ、商品のお取り置きを承らせていただきます。

（「セール開始までの取り置き」や「●●日に購入したいからそれまで取り置き」等のご要望は、基本的に承りかねます。）

ご不便をおかけしますが、皆さまに出来る限り公平にお買い物をお楽しみいただきたく存じますので、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。

なお、完全オリジナルの毛糸（「〇〇色で△△なイメージの毛糸が欲しい」など）のリクエストは現状承っておりません。


Q.リクエストした毛糸はどうやって購入できますか？

A.「オーダー商品」カテゴリに「オーダー No.〇〇〇」といった商品名で出品いたします。

No.をあらかじめお伝えいたしますので、そちらからご購入ください。

もちろん通常商品も同時にお買い求めいただけます。



Q.オーダー後に通常商品ページに在庫が追加されました。どちらから購入すればよいでしょうか？

A.オーダー数に関わらず5カセごとにまとめて染色しておりますので、過剰分（例えばオーダー数2点の場合、一緒に染色した残りの3点）は通常商品ページに在庫追加しております。
専用ページ準備の都合上、通常商品ページへの在庫補充のタイミングの方が早い場合がございますが、専用ページからお買い求めいただけましたら幸いです。
準備ができ次第ご連絡をさせていただきますので、少々お待ちいただきますようお願いいたします。

Q.[今回限り]と書いてある商品は何ですか？
A.上記の通りオーダー数に関わらず5カセごとにまとめて染色しており、オーダーがあった場合には通常商品としては販売していないカラーも染色しておりますが、その場合の過剰分を[今回限り]として販売しております。こちらは基本的に、欠品後の在庫追加予定はございません。予めご了承くださいませ。

Q.欠品商品の再入荷はありますか？

A.順次在庫追加予定ですので、今しばらくお待ちくださいませ。なお、毛糸はリクエストを頂ければ優先的に染色いたします。

毛糸以外の針などの再入荷については予定をお答えできる場合もございますので、お気軽にお問い合わせください。

また、「再入荷通知」設定やアプリの「お気に入り」設定をご利用いただくと、在庫追加時に通知を受け取れます。

是非ご利用ください。


Q.LYKKEの玉巻き器・かせくり器の再入荷はありますか？

A.LYKKEの玉巻き器・かせくり器はメーカーでの製造が安定せず、今後の入荷見込みが立たないため、取り扱いは在庫限りとさせていただきます。何卒ご理解ご容赦いただけましたら幸いです。


Q.毛糸の太さがよく分かりません。

A.毛糸の太さの表記（「4ply」や「Sport」など）は、アメリカ・イギリスでの表記の中から日本でもなじみのあるものを使用しています。

詳しくはこちらの表を参考にしてみてください。

※WPI：1インチの間に糸を何回巻けるかで太さを現した基準

※一部WPIによるカテゴリ分けではないものもあります。


Q.玉巻きしてもらえますか？

A.有料で承っております。ご希望の場合は商品ページで「玉巻きオプション＜有料＞」をご選択の上、カートにお入れください。

なお、＜玉巻きオプション＞をご利用の場合は、ご注文後の変更・キャンセルを一切承りかねます。

また、1カセを複数個に分けるサービスは行っておりません。何卒ご了承ください。



Q.綺麗に玉巻きするコツはありますか？

A.かせくり器に糸をセットする際、まずは糸をしっかり広げ、捻じれていないか、絡まっていないかをよくご確認ください。

また、かせくり器との位置関係や、糸の角度・張り具合、回転させる速度、糸の素材・太さ等によっても、仕上がりが大きく異なりますので、たくさん玉巻きしていただき、感覚をつかんでいただくことが一番かと思います。

慣れてくると「いつもと音が違う」「いつもより糸が張っている・緩んでいる」等、失敗する前に気づける場合が多いです。

なお、シルクなどの滑りやすい糸や極太糸は綺麗に巻きづらい傾向にあります。

また、ネジが一箇所緩んでいるだけでも正常に動作しないことがございますので、日々メンテナンスしていただくようお願いいたします。

初めて玉巻き器をお使いいただく方や、メンテナンスの負担が少ない玉巻き器をお求めの方には、プラスチック製のものがお勧めです。



Q.同じ毛糸なのに色合いが異なるのですが…

A.すべて手作業で染めているため、毛糸の色合いには必ず個体差が生じてしまいます。

特に単色ではない場合、個体差はより大きくなる可能性がございます。

手染め毛糸の性質上、同じ色合いにすることは不可能ですので、何卒ご理解ください。

また、仮に全く同じ色合いの毛糸だとしても、グラデーションがある場合等は、カセが異なれば色が繋がることはございません。

（例えば「白⇒グレー⇒黒」のグラデーションの場合、2カセ目に移ると再度「白」から始まることになりますので、色の差がはっきりと表れる可能性がございます。）

そのため、大きな作品等で複数カセご使用いただく場合は、交互に編んだり、引き揃えで編むことをお勧めしております。



注文・配送について


Q.注文内容を間違えてしまいました。変更やキャンセルは可能ですか？
A.お支払方法によってはご注文内容の変更・キャンセルが可能ですので、まずはお問い合わせください。
変更不可の場合は一度キャンセルさせていただきますので、改めてご注文いただけましたら幸いです。
なお、既に梱包済みの場合や＜玉巻きオプション＞をご利用の場合は、ご注文後の変更・キャンセルは承りかねます。何卒ご了承ください。

Q.注文完了後に支払方法を変更できますか？
A.ご注文完了後はお支払方法の変更が出来かねます。
キャンセルが可能か確認させていただきますので、まずはお問い合わせください。
なお、既に梱包済みの場合や＜玉巻きオプション＞をご利用の場合は、キャンセルを承りかねます。何卒ご了承ください。

Q.2回に分けて注文しました。同梱可能ですか？送料はどうなりますか？
A.お支払方法によってはご請求金額の変更が可能ですので、まずはお問い合わせください。
変更可能な場合は同梱発送とし、送料の調整をさせていただきます。
なお、変更不可な場合や既に梱包済みの場合には、同梱発送と送料の調整を承りかねます。何卒ご了承くださいませ。

Q.配送日時指定できますか？
A.宅配便配送商品のみ配送日時をご指定いただけます。
日にちのみ、時間のみの指定も可能です。
なお、店休日の都合上ご指定いただける日時は1週間前後先の日程となりますので、最短でのお届けをご希望の場合は＜日時指定なし＞をご選択ください。
備考欄にご記載いただいたご希望は承りかねますので何卒ご了承くださいませ。
ネコポス（クロネコゆうパケット）配送商品の場合は配送日時指定はご利用いただけません。
また、ネコポス（クロネコゆうパケット）配送商品と、宅配便配送商品をご一緒にお買い求めいただいた場合は、システムの都合上日時指定が出来かねます。
なお、発送完了後にお知らせする＜お荷物の追跡情報＞から日時指定や受け取り場所の変更も可能です。
ただし、当初のご指定より日時指定を早めることは出来かねますので、ご注意ください。
（例：ご注文時に2日午前中を指定 ⇒ 2日午後以降への変更は可能。1日の夜間等への変更は不可。）


Q.「置き配」「宅配ボックスへのお届け」指定できますか？
A.ご希望の場合は配送先欄にご記載いただきますようお願いいたします。
（例：東京都品川区●●-●●（置き配希望））
なお、ヤマト運輸の判断によりご希望に添いかねる場合がございます。
また、備考欄にご記載いただいたご希望は承りかねますので、何卒ご了承くださいませ。
発送完了後にお知らせする＜お荷物の追跡情報＞から日時指定や受け取り場所の変更が可能な場合もございます。

Q.返品交換できますか？
A.＜不良品以外＞の返品交換や、＜色味・色落ち・結び目＞を理由とした返品交換は一切お受けできません。何卒ご了承ください。
＜不良品＞の場合はお届けから1週間以内・未使用品に限り交換対応とさせていただきます。到着後すぐに不具合の有無をご確認いただきますようお願いいたします。メーカーホームページに記載の保証期間は、メーカーが窓口となり行っている保証を受けられる期間ですので、お届け後1週間以降の破損等については、直接メーカーへご連絡ください。なお、KnitPro・LANTERNMOON製品にはメーカーの1年保証がございますので、ご使用後の破損についても対応可能です。まずは当店までご連絡くださいませ。

※ご購入前に必ず特定商取引法に基づく表記ページおよび商品ページをご確認いただきますようお願いいたします。

※海外製品は多少の傷や割れ、シミ、ケース等の縫製の乱れ、外装の破損等、造りの精度が甘くなっております。特にLYKKEやLANTERN MOONは手作業で作られているため、針先の細さや節の有無、ロゴの位置、色ムラ等に大きな個体差がございます。不良ではございませんので、手作業ならではの味とご理解いただいた上でご購入ください。

※お届けした商品にどうしてもご満足いただけない場合は、お届けより1週間以内に限り、送料お客様負担にて返金対応させていただきます。（事務手数料1,000円を差し引いた額のご返金となります。）製品の精度が気になる方は、日本製品や実物を見られるお店でのご購入をお勧めいたします。


その他


Q.商品はどうやって探したら良いですか？

A.左上のメニュー（「三」のマーク）から、「検索」または「カテゴリ」で商品をお探しいただくのが一番楽かと思います。



Q.メンバーシップを退会できますか？

A.左上のメニュー（「三」のマーク）「メンバーシップ」からログイン後、退会していただけます。